【评价回访】执行收到“不满意”反馈？一对一回访，及时回应当事人诉求

近日，当事人余某通过扫描执行案件赋码给出不满意评价，反映情况：被执行人欠款一年多了，到现在还没有执行到位。

收到反馈后，执行局副局长任勇及时进行了“一对一”电话回访，进一步了解当事人的实际诉求，告知其申请执行的案件系2024年6月5日立案执行，经网络查控系统反馈，被执行人名下无房产、车辆和存款，微信和银行账户已被法院冻结，且被执行人电话号码是空号。同时，释明申请人应提供正确电话号码及被执行人行踪、财产线索。

当事人余某表示，被执行人电话的确无法接通，会继续通过其他途径查找电话号码，另外自己知道被执行人现在住址，愿意配合法院找人。

任勇法官随即对当事人展开释法说理，解答其疑惑，告知其下步执行措施：“我院已和通信部门初步建立了查询电话号码的机制，我们会把被执行人信息移送通信部门查询；同时，案件承办人会在本月内联系你，一起去找人，尽最大努力帮你实现权益。”余某听后对执行工作及回访均表示满意。

当前，执法司法案件（事项）当事人评价回访工作正在火热开展，嵩明法院针对收到的不满意评价，均逐一回访，细致解释，分析研判，并及时整改落实，全力解决群众急难愁盼问题，推动评价回访工作见实效落实处。

评价回访工作不仅是衡量诉讼服务质量的关键指标，更是法院与人民群众沟通的桥梁，对于提高司法质效具有重要意义。下一步，嵩明法院将以“如我在诉”“如我在执”的情怀能动履职，及时回应解决群众合理诉求，把法律政策解释好，把情绪心结疏导好，用热心、耐心、细心提升人民群众的司法获得感和满意度。